FAQ

Certains parents sont plus attirés par le cours Création de jeux vidéo (10-17 ans) que par le cours Minecraft, qui leur semble enfantin. Quel est le conseil de Studio XP ?
Le cours Minecraft est la meilleur façon de démarrer en douceur. 
Les jeunes prennent goût à la programmation et gagnent en confiance en eux et autonomie. Ils apprennent sans s’en rendre compte, et sans se lasser. Cette assiduité est un gros avantage par rapport à d’autres outils pédagogiques plus éphémères (Scratch, robotique…)

Le cours Création de jeux demande plus de motivation
Il plait à ceux qui sont prêts à faire l’effort d’apprendre le logiciel professionnel Unity. Nous recommandons aux jeunes qui ne sont pas habitués aux ordinateurs de commencer par le cours Minecraft.

Commençons par une bonne nouvelle : Ce cours ne demande pas un ordinateur puissant.

LISTE COMPLÈTE DU MATÉRIEL NÉCESSAIRE
– Ordinateur (détails ci-dessous) avec souris
– Écouteurs avec micro (par exemple des écouteurs de téléphone)
– Il n’est pas nécessaire d’avoir une webcam.
– Connexion internet suffisante pour la visioconférence.
– Carnet et stylo.
– Logiciels : Veuillez consulter la rubrique de la FAQ “QUELS SONT LES LOGICIELS ET COMMENT LES AVOIR ?”
– Pour le cours “Art numérique” seulement: Une tablette graphique améliore l’expérience des chapitres 2 et 3, mais le cours est prévu aussi pour ceux qui n’ont qu’une souris.

TYPE D’ORDINATEUR REQUIS
– PC ou Mac. Les Chromebooks et tablettes ne fonctionnent pas.
– Performance : Il suffit d’un processeur de 2 GHz. Dans 99% des cas, les autres paramètres suivront (RAM, carte graphique, OS…).

COMMENT CONNAÎTRE LES SPÉCIFICATIONS DE SON ORDINATEUR
– Windows : Faites un clic droit sur le menu démarrer à gauche de la barre de tâche, en choisissant « Système ».
– Mac : Choisissez le menu Apple () > À propos de ce Mac, dans le haut à gauche, pour obtenir un aperçu de votre Mac.

COMMENT TESTER SON ORDINATEUR
Certains ordinateurs dont le processeur est inférieur à 2 GHz conviennent. Pour le savoir, testez le jeu Minecraft (test valable pour tous les cours XP). Si le jeu est fluide, tout est beau. Si vous n’avez pas le jeu, voici la demo gratuite

SI VOUS DEVEZ ACHETER UN ORDINATEUR
– Achetez un ordinateur de base. Un ordinateur de jeu coûte environ 1000$, mais pour les cours Studio XP, un modèle à 500$ suffit.
– Prenez un PC plutôt qu’un Mac, si vous avez le choix.

EN CAS DE PROBLÈME TECHNIQUE
La première chose à faire est d’effectuer la mise à jour de votre ordinateur. Si vous avez besoin de l’aide de Studio XP, envoyez-nous un courriel avec une copie d’écran.

Tous les logiciels sont fournis par Studio XP après l’inscription. Vous les recevrez par courriel, avec des guides d’installation. Une séance de préparation permet de vérifier que tout fonctionne.

Les logiciels sont gratuits et compatibles avec un ordinateur peu puissant.

Après l’inscription, un courriel de confirmation est envoyé.
Il contient notamment l’horaire du cours d’introduction, pour les nouveaux inscrits au cours.

A quelques jours du premier cours, un courriel de “Pré Rentrée” est envoyé.
Il contient toutes les étapes pour se préparer. 
– Les accès à notre plateforme de cours, Moodle
– La liste des logiciels à installer, et leurs guides d’installation
– Les informations pour le cours d’introduction, qui a lieu la veille du cours (uniquement pour les nouveaux inscrits)
– Les informations de connexion aux cours
– Le rappel du matériel nécessaire

Pour ceux qui rencontrent des problèmes techniques ou d’installation des logiciels, mais qui n’ont pas de cours d’introduction, il est possible de se connecter 15 min avant le 1er cours pour obtenir de l’aide auprès de notre équipe.

En cas de cours manqué, l’élève peut le reprendre par lui-même, et poser ses questions au professeur au cours suivant. Le professeur est disponible 15 minutes avant chaque cours.
Tous les cours donnés en classe virtuelle par le professeur sont détaillés sur la plateforme web Moodle, avec du texte interactif et des vidéos de tutoriel.

Les élèves en garde partagée peuvent suivre leur cours chez leurs deux parents, sur deux ordinateurs différents. Il suffit d’installer les logiciels, de sauvegarder son travail à chaque cours et de transférer les fichiers par courriel ou clé USB.

Nous accueillons des profils variés, avec succès, grâce à des outils pédagogiques flexibles et personnalisés. Toute notre équipe est sensible à la neuro-diversité.

Douance
TDA/H
TSA de haut niveau
Difficultés en lecture, écriture et langage
Désintérêt pour l’école
Pratique excessive du jeu vidéo

Les professeurs sont disponibles 15 minutes avant chaque cours pour des discussions privées et confidentielles. L’équipe de Support Clients est à votre écoute elle aussi.

1-REPORTER SES COURS À PLUS TARD
Vous pouvez reporter à plus tard les chapitres qui n’ont pas encore commencé en envoyant un courriel à Studio XP au moins 48 heures avant. Il n’y a aucun frais.

2-OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Il suffit d’envoyer un courriel à info@studioxp.online. Ce courriel définit la date de la demande de remboursement.
Pour tous les types de cours, sauf les camps de jour physiques et les camps de relâche, les cours postérieurs à la date de l’envoi du courriel d’annulation sont remboursés intégralement, sans pénalité d’annulation. Les frais d’inscription (50$) ne sont pas remboursés. Les cours manqués (absences) ne sont pas remboursés.

Le remboursement est fait sur la carte de crédit qui a servi au paiement initial. Tout changement de carte de crédit doit être signalé dans la demande de remboursement, en particulier en cas de perte ou de fraude.

3-CAMPS DE JOUR PHYSIQUES
– Avant le 1er avril, il n’y a aucune pénalité d’annulation.
– Jusqu’au 31 mai, les frais sont remboursés avec une pénalité de 50$.
– À partir du 1er juin, aucun remboursement n’est accordé.

4-CAMPS DE RELÂCHE
– Jusqu’au 24 février 2021, les frais sont remboursés avec une pénalité de 50$.
– À partir du 25 février 2021, aucun remboursement n’est accordé.
Il est possible de demander un crédit pour une activité ultérieure, en tout temps.

5-QUAND STUDIO XP ANNULE OU MODIFIE UN COURS
De façon exceptionnelle, il peut arriver que Studio XP soit contraint d’annuler un cours ou de changer le lieu ou l’horaire. Les élèves sont alors prévenus dès que possible. Si le changement ne leur convient pas, ils sont remboursés sans frais, y compris les frais d’inscription de 50$.

Des frais de 50$ s’appliquent pour toutes les inscriptions, même si on a déjà suivi des cours dans le passé (par exemple si on veut recommencer des cours après avoir annulé, ou si on veut prolonger ses cours au-delà de la période prévue).
Les anciens élèves qui se réinscrivent ultérieurement (par exemple l’année suivante) doivent à nouveau payer les frais administratifs. Cependant, ils profitent de rabais promotionnels limités dans le temps (ces offres sont communiquées par courriel).

N’hésitez pas à nous contacter par courriel info@studioxp.online.