Foire aux questions
(FAQ)

1-REPORTER SON CHAPITRE À PLUS TARD
Il est possible de reporter à plus tard les chapitres qui n’ont pas encore commencé en envoyant un courriel à info@studioxp.online, au minimum 6 jours avant le 1er module de la session de cours hebdomadaire ou du camp – en ligne ou en présentiel – sans frais.
Passé ce délai, le 1er module vous sera facturé. 

2-OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Il suffit d’envoyer un courriel à info@studioxp.online. Ce courriel définit la date de la demande de remboursement.
Le remboursement est fait sur la carte de crédit qui a servi au paiement initial. Tout changement de carte de crédit doit être signalé dans la demande de remboursement, en particulier en cas de perte ou de fraude.
Cours hebdomadaires en ligne ou en présentiel:

• Les modules postérieurs au courriel sont remboursés intégralement, avec un préavis de 6 jours.
  Passé ce délai, le module suivant vous sera facturé.
  
• Les modules manqués (absences) ne sont pas remboursés.
  
• Le remboursement se fait sur la base des 10 heures de cours correspondant aux 5 premiers modules du chapitre
  

3-ANNULATION OU MODIFICATION DE COURS PAR STUDIO XP
De façon exceptionnelle, il peut arriver que Studio XP soit contraint d’annuler un cours / camp ou de changer l’adresse ou l’horaire.
Les parents sont alors prévenus dès que possible. Si le changement ne leur convient pas, ils sont remboursés sans frais.

4-ABSENCES
Se référer à la question un peu plus bas dans cette même rubrique : “Que se passe-t-il en cas d’absence ou de garde partagée?”

1-REPORTER SON CHAPITRE À PLUS TARD
Il est possible de reporter à plus tard les chapitres qui n’ont pas encore commencé en envoyant un courriel à info@studioxp.online, au minimum 6 jours avant le 1er module de la session de cours hebdomadaire ou du camp – en ligne ou en présentiel – sans frais.
Passé ce délai, le 1er module vous sera facturé. Passé ce délai, le 1er cours vous sera facturé.

2-OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Il suffit d’envoyer un courriel à info@studioxp.online. Ce courriel définit la date de la demande de remboursement.
Le remboursement est fait sur la carte de crédit qui a servi au paiement initial. Tout changement de carte de crédit doit être signalé dans la demande de remboursement, en particulier en cas de perte ou de fraude.
Cours hebdomadaires en ligne ou en présentiel:

• Les modules postérieurs au courriel sont remboursés intégralement, avec un préavis de 6 jours.
• Les modules manqués (absences) ne sont pas remboursés.
  

3-ANNULATION OU MODIFICATION DE COURS PAR STUDIO XP
De façon exceptionnelle, il peut arriver que Studio XP soit contraint d’annuler un cours / camp ou de changer l’adresse ou l’horaire.
Les parents sont alors prévenus dès que possible. Si le changement ne leur convient pas, ils sont remboursés sans frais.

4-ABSENCES
Se référer à la question un peu plus bas dans cette même rubrique : “Que se passe-t-il en cas d’absence ou de garde partagée?”

Les modules de cours manqués ne peuvent pas être repris à un autre horaire ou avec un autre groupe.
L’élève peut reprendre par lui-même le module manqué, grâce au contenu de cours détaillé disponible sur notre plateforme internet (Moodle). Il peut aussi obtenir l’aide de son enseignant avant le module suivant puisqu’ils sont disponibles 15 min avant chaque module pour répondre aux questions des élèves et de leurs parents.

Les élèves en garde partagée peuvent suivre leur cours chez leurs deux parents, sur deux ordinateurs différents. Il suffit d’installer les logiciels, de sauvegarder son travail à chaque cours et de transférer les fichiers par courriel ou clé USB.